Co dělat, když pokladna nefunguje?

Většina „nefunkčních pokladen“ je ve skutečnosti tiskárna bez papíru, změněná IP adresa nebo čtečka bez Enteru. Přehled nejčastějších potíží, rychlé kontroly a kdy volat podporu.

Než zavoláte technika, projděte si rychlé kontroly níže. Spoustu potíží vyřešíte za minutu sami. Pokud ne, zavolejte nám. Čím přesněji popíšete, co se děje, tím rychleji to vyřešíme.

Tiskárna netiskne

Má papír, je zavřené víko a svítí bez chybové kontrolky?
Je zapnutá a zapojený kabel?
Vytiskne zkušební stránku z Windows? Pokud ne, problém je v tiskárně nebo připojení, ne v pokladně.
U síťové tiskárny: nezměnila se po restartu routeru IP adresa? Natrvalo to vyřeší pevná IP v routeru.
U Bluetooth tiskárny: nezrušilo se spárování?
Restartujte tiskárnu i počítač. Vyřeší to překvapivě hodně případů.

Tiskárna tiskne nesmysly místo háčků a čárek

Tiskárna má nastavenou špatnou znakovou tabulku. V pokročilém nastavení tiskárny v ZaKasou zvolte správnou: u většiny značek tabulku 18 (PC852), u Epsonu řady TM tabulku 39 (ISO 8859-2). Po výměně tiskárny nastavení zkontrolujte znovu, každý výrobce čísluje tabulky jinak.

Zásuvka se neotevírá

Zkontrolujte polohu klíčku a to, že je kabel v portu pro zásuvku na tiskárně, ne v síťovém portu. Vyzkoušejte tlačítko Zásuvka v horní liště ZaKasou.

Čtečka pípne, ale nic se nestane

Čtečka nejspíš neposílá Enter za kódem. Naskenujte z jejího manuálu programovací kód pro „CR suffix“ nebo „Enter“. Když se místo čísel objevují jiné znaky, nesedí rozložení klávesnice čtečky s Windows.

Mobilní číšník se nepřipojí

Je telefon ve stejné Wi‑Fi síti jako pokladna? Přes mobilní data se nepřipojí.
Nezměnila se IP adresa pokladny? Ověříte ji příkazem ipconfig.
Neblokuje spojení firewall nebo antivirus?

ZaKasou nejde spustit a hlásí chybu databáze

Často se to stává po odinstalování jiného pokladního systému, který s sebou zastavil systémovou službu SQL. Otevřete Služby (Win + R a napište services.msc), najděte službu s „SQL“ v názvu, spusťte ji a nastavte automatické spouštění. Pokud služba chybí nebo to nepomůže, ozvěte se nám a podíváme se na to vzdáleně.

Nefunguje platba kartou

Pokud terminál nekomunikuje, můžete platbu dočasně zadat ručně přímo na terminálu a večer porovnat uzávěrku terminálu s pokladnou. Pokud terminál nejde zapnout nebo hlásí chybu, obraťte se na podporu jeho poskytovatele.

Počítač nenaběhne vůbec

Proto existují zálohy. ZaKasou nainstalujete na jiný počítač s Windows a obnovíte data tlačítkem Obnovit ze zálohy ze složky, kam se zálohy ukládaly. Pomůžeme vám s tím.

Když voláte podporu

Co přesně nefunguje a od kdy.
Co se změnilo předtím (aktualizace, nový router, nová tiskárna).
Přesné znění chybové hlášky, ideálně snímek obrazovky.
Počítač nechte zapnutý a připojený k internetu, ať se technik může připojit na dálku.

Podpora: +420 774 972 378, podpora@zakasou.cz, Po–Ne 9:00–17:00. Pokud je chyba na naší straně, servisní zásah je zdarma. Jinak účtujeme 250 Kč za hodinu.

Pokud hledáte jednoduché řešení pro obchod, restauraci, kavárnu nebo služby, můžete si ZaKasou 30 dní zdarma vyzkoušet.

Kontaktujte nás 30 dní zdarma · bez platební karty · Windows 10 a 11