Storno účtenky a reklamace

Rozdíl mezi stornem položky a stornem účtenky, jak storno v ZaKasou provést a co říká zákon o reklamacích a vracení zboží.

Storno položky před zaplacením

Když si zákazník něco rozmyslí ještě u pokladny, odeberte položku z objednávky pravým tlačítkem myši. Záznam se objeví v Administraci → Stornované položky: datum a čas, kdo storno udělal, produkt a kolik z kolika kusů (např. „2 z 5 ks“).

Storno zaplacené účtenky

Účtenku stornujete ze dvou míst: na obrazovce Kasa (vyberete řádek s účtenkou) nebo v Administrace → Účtenky (najdete ji podle čísla nebo období).

Vyberte účtenku a klikněte na Stornovat účtenku.
Pokud nejste administrátor, program si při prvním stornu ve směně vyžádá heslo.
Zvolte, jak se peníze vrátí: hotově, kartou, stravenkami nebo kombinovaně.
Peníze zákazníkovi vraťte stejným způsobem, jaký jste zvolili. Jinak nebude sedět hotovost v kase.

Storno původní doklad nesmaže. Vznikne nová účtenka se zápornou částkou, takže v historii zůstane dohledatelné, co se stalo.

Kontrola storen

V Administraci → Stornované položky vidíte standardně posledních 7 dní, přepnout můžete na 30 dní nebo vlastní období. Zaškrtnutím Seskupit podle položek se stejné produkty sečtou do jednoho řádku a hned vidíte, co se stornuje nejčastěji. Když vám nesedí hotovost při uzávěrce, začněte hledat právě tady a ve stornovaných účtenkách.

Co říká zákon o reklamacích

Reklamaci lze u spotřebitele uplatnit zpravidla do 24 měsíců od převzetí.
Projeví-li se vada do 1 roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Reklamaci vyřiďte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Mýtus o 14 dnech

Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu platí jen pro nákupy na dálku a mimo obchodní prostory. V kamenném obchodě bezvadné zboží vzít zpět nemusíte. Když to děláte dobrovolně, zpracujte vratku vždy stornem, ať sedí tržby i hotovost.

Podrobněji: Storno a reklamace u pokladny

Nepomohl vám návod? Zavolejte nám na +420 774 972 378, Po–Ne 9:00–17:00, technik se může připojit i na dálku.

Stáhnout ZaKasou 30 dní zdarma · bez platební karty · Windows 10 a 11